Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En LumeeHouse, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, este será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones propias de la empresa transportadora.

Costo del envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de la ciudad de destino y del producto adquirido.

En promociones especiales, LumeeHouse podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será indicado claramente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, podrás recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío, cuando esta esté disponible.

Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y un número de contacto correctos.

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, LumeeHouse no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, incluyendo empresas transportadoras, condiciones climáticas, cierres viales, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.